现代网络与系统向高度集成化和智能化发展，网络设备故障甚至单一故障往往涉及网络中不同组件。在故障处理过程中，由于常涉及其它第三方设备调试配合，单一第三方服务商不易完成。而北京科讯华通提供异构环境下多厂商设备整体服务可加速现场故障准确定位，避免不同服务提供商之间相互推诿，从而提高故障处理效率，将减轻客户运维部门的压力，保障设备与系统正常运行，最终实现延长设备生命周期，帮助客户实现既定商业目标。 本公司的专业IT设备工程师、针对性的备品备件、先进的统一呼叫中心热线受理平台，在原厂家支持下，向客户提供快速、高效的服务响应与支持。

我公司的系统层服务涵盖了UNIX、Linux、Windows以及虚拟化等方面的服务。服务内容包括：系统安装配置服务、巡检服务、排错分析、系统配置变更、系统安全加固、系统数据备份、系统性能优化、服务器虚拟化等内容。 我公司的数据库支持服务是针对用户数据库开展的软件安装、配置优化、备份策略选择及实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性巡检等一系列服务。

应用系统接收服务主要处理应用系统交付运维团队时需要完成的相关工作，根据应用系统情况可分为两类，一类是新建项目的接收工作，另一类是陈旧系统的接收工作。 对于新建项目的接收，由于项目还处于建设过程，这个时候可以根据实际情况，制定项目交付标准，要求建设团队按照标准交付，完成交付的项目可以正常在运维团队开展后续的运维工作。 对于陈旧项目，由于项目实施的时间比较久远，项目相关的文档、代码与生产环境存在较多的差异，此时需要对原有的系统进行业务知识学习、系统操作学习、系统架构恢复、系统版本化等工作，完成应用系统的接收。 在从建设团队或原运维团队接收了系统后，接收服务中的另外一项重要工作就是构建应用系统运维平台，运维平台包括三库两环境，即知识库、应用系统配置库和系统源代码库，以及开发环境和测试环境，同时需要通过服务目录和运维手册的建立，确定系统的遗留问题，明确运维的范围和相关的工作要求。 应用系统接收服务通过定制的接收过程，将应用系统的运维工作建设为一套标准化流程及与之配套的运维平台，为后续持续的运维活动打下了坚实的基础。